НИКА, магазин литературы по охране труда

Добрый вечер! Совершали покупку 8 сентября в магазине по адресу Новоселов 31 совершали покупку: две обложки стоимостью 970 р если не ошибаюсь... оплата наличными была, 10 сентября принесли в магазин, чтобы вернуть, тк не понравился подарок человеку, на что сотрудник магазина сказала, что не может вернуть деньги сразу и ей нужно связаться с начальством с главного офиса г.Кемерово... что за сказки там рассказывают ???? Я не понимаю вообще??? Деньги до сих пор не вернули!!!!! Сказали типо позвонят сами, а вы ждите.... это почему покупатель должен ждать возврата своих денег несколько дней???? Законы не для вас что ли писаны??? Или у вас не online.касса??? Товар можно вернуть в течении 14 дней, если он не подошел по цвету, размеру, фасону и тд ... товар вернули через 2 дня.... в чем проблема то????? Прошу разобраться в этой ситуации либо придется обратится в Роспотребнадзор и отдел по защите прав потребителей!!!!!